2021年1日6日，石家庄因为疫情影响所有小区封闭管理，一时间整座城市摁下暂停键。面对突如其来的情况，工商银行石家庄开发区支行积极应对，在做好员工自身安全防范的情况下，做好客户服务、客户安抚、客户宣传。

　　一、迅速应对，马上制定应急方案。在疫情出现的头部时间人心浮动，面对突如其来的状况，开发区支行班子马上行动，微信工作群内头部时间安排相应工作，要求员工在做好自身防护的同时做好客户维护工作，并头部时间做好紧急应对方案。

　　二、积极组织，成立各种营销群。线下停工容易引起客户的人心浮动，工行开发区支行要求一线营销人员马上联系各自客户，成立各种工作群，开展线上沙龙等形式的营销宣传。抓住客户因为无法出门，时刻关注手机的大好时机开展营销宣传，在五天时间内组织两场线上保险营销，两次健康沙龙。

　　三、全面宣传，做好服务维护工作。疫情导致停工，但线上操作不受影响，于是客户线上操作的问题不断涌现，几天内，支行解决客户电话、微信咨询近百起，保证客户线上顺利操作。

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